派驻驻场工程师

强达科技的驻场服务是针对具有一定网络规模和IT应用的大中型客户,需要一或多名工程师常驻客户工作场所,实时为客户解决工作中遇到问题的一种IT外包模式。

服务方式:驻场服务 

工作时间:以客户的工作时间为准 

响应时间:根据客户的具体需要制定相应级别

服务标准:专业维修工具、标准服务流程、标准服务单填写 

巡检预保养:定期巡检预保养并提交巡检报告等,降低设备故障发生率 

故障分析:定期分析故障发生情况,提交故障分析报告,并制定降低故障发生率的方案 

服务满意度:保证服务满意度大于90%

驻场工程师的日常工作类目:

1、通过电话、邮件和远程技术处理IT咨询和故障;

2、提供个人电脑系统、软件和硬件维护;

3、机房巡检,确保公司网络及服务器工作正常。如遇故障,及时诊断。

4、接受OA系统故障的报修和诊断;

5、受理IT外围设备的技术咨询;如打印机、投影仪、移动硬盘、U盘、智能手机、平板电脑等;

6、提供IT部门knowledge Base的更新与整理;

7、负责、组织内部员工的IT知识培训;

8、负责网络、IT相关设备的安装与调试;

9、客户主管人员提出的其它需求。



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现场运维服务流程图

驻场工程师服务内容:

1、现场网络运行监控

现场网络运行监控服务是指在驻场工程师服务过程中,协助客户对网络的运行情况进行实时监控,保证网络正常运行并能够在最短时间内定位并解决网络故障。

2、现场故障解决

在监控过程中发现网络出现故障后,驻场工程师需立即定位故障原因。如属于本公司产品,驻场工程师可通过设备复位、单板复位、硬件更换、软件升级、修改配置、设备切换等方法以最快速度将故障排除并恢复网络运行。

3、网络设备维护

在工程师驻场期间,协助客户对本公司的网络设备进行日常维护以及配置调整等方面的工作,并提供相关建议和技术支持。

4、预防性维护

在工程师驻场期间,协助客户对本公司的网络设备进行软、硬件运行检查、日志检查、配置规范检查、配置备份检查等例行维护工作。

5、现场客户培训

现场客户培训是指驻场工程师服务过程中,就本公司产品的基本操作以及常用维护手段和命令对客户进行培训。

6、服务总结

针对购买驻场工程师服务的客户,驻厂工程师将对驻厂期间各项服务的完成情况进行总结和回顾。

7、现场备件支持(可选)

驻场服务工程师可根据需求携带备件到现场。客户需提前与本公司协商并确定所需要的备件型号。

如客户网络出现故障且客户现场具有故障设备替换件(含本公司所提供备机),则驻场工程师可以现场进行备件更换服务。如客户现场没有设备替换件则驻场工程师立即向本公司客服进行申请,备件中心会将备件以最快速度发送到客户现场,但此备件需要按照客户与本公司所购买的维保服务合同内容另行计算费用。备件更换完成后,由驻场工程师将坏件返还本公司。